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在本文中，筆者將會介紹大數據分析主要的處對象—社會化媒體（Social Media），以及對社會化媒體進行分析的重要手段——社會化聆聽（Social Listening）。最后，筆者將以汽車行業的一個實操案例，來講述如何使用社會化聆聽（工具）來對社會化媒體大數據進行分析。 0 楔子 “大數據”一直是最近幾年全球很火的概念。搜索關鍵詞“big data”/”大數據“，從下圖Google Trends的最近5年的熱度趨勢圖和熱度搜索地域分布可以看出，在這5年中，中國在大數據方面的熱度一路攀升，“居高不下”。
然而，即使這樣，大數據（分析）對于絕大部分人來說仍停留在概念層面，或者是給人很“高大上”、不接地氣的印象，因為這個詞似乎和“技術”、“編程”緊密聯系在一起。 其實不然，經過這幾年的發展，大數據應用已經觸手可及，比如筆者上面用到的谷歌趨勢，以及互聯網從業者很熟悉的百度指數、新浪微輿情、微指數等，都是一些大家觸手可及的大數據分析工具。借助這些工具，我們只需要在了解業務知識的情況下，就能完成一些大數據趨勢分析、事件（傳播）分析、用戶畫像分析等。 在本文中，筆者將會介紹大數據分析主要的處對象—社會化媒體（Social Media），以及對社會化媒體進行分析的重要手段——社會化聆聽（Social Listening）。最后，筆者將以汽車行業的一個實操案例，來講述如何使用社會化聆聽（工具）來對社會化媒體大數據進行分析，雖然“隔行如隔山”，但“隔行不隔理”，其他領域的讀者也可以借鑒這種分析思路和方法，來幫助自己在產品設計/運營、市場調研中達成目標。 以下是本文的主要內容及行文結構：
社會化媒體(Social Media)，也稱社交媒體，是互聯網信息中的絕對主體，它通常用來描述我們發布在微博、微信、博客、淘寶、Facebook、Twitter、Instagram和?Snapchat 等平臺上的內容。 1.1 社交媒體/社會化媒體到底是什么？如果用一大堆令人生厭的屬于來定義這個詞匯，只會使事情變得更復雜，可能獲得清晰理解最好的方式是將它分拆成簡單的詞匯。 首先，讓我分別來看看“社會化”和“媒體”各自的含義如何： “社會化”/“社交”：意指通過分享信息和接受信息來和其他人進行互動。 “媒體”：意指進行交流的工具或載體，如互聯網（而電視、收音機和報紙是更傳統的媒體形式） 好的，從這個兩個分開的詞匯，我們能給出“社會化媒體”一個基本的定義： 社會化媒體是一種基于互聯網應用的交流載體/工具，它可以使個人通過分享信息和消費信息來和他人進行互動。 具體來說，社會化媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括社交網站、微博、微信、博客、Facebook、Twitter、Instagram、論壇、淘寶、優酷和豆瓣等等。社會化媒體在互聯網的沃土上蓬勃發展，爆發出令人眩目的能量，其傳播的信息已成為人們瀏覽互聯網的重要內容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進而吸引傳統媒體爭相跟進。 值得一提的是，社會化媒體與傳統媒體（電視、報紙和廣播等）最顯著的不同點在于：社會化媒體的傳播過程中，社會大眾可以參與發布和散播消息。 1.2 社會化媒體的一般特征假使你正在糾結于是否應該將某個網站劃入“社會化媒體”這一類別，那么你可以看看，該網站是否符合以下特征中的至少三種。
（1）個人賬戶 如果一個網站允許訪問者創建他們自己能夠登入的賬戶，那么，這是一個良好的開始—社交互動即將發生！沒有個人賬戶，你就難以與他人在線上互動和信息共享。 （2）個人資料頁面 社會化媒體關乎人與人之間的交流溝通，那么，個體的個人資料頁面對于展現個體來說是很有必要的。通常說來，一個涉及用戶信息的資料頁面會包含如下內容：頭像、個人簡介、個人網站、近期推送信息、個人推薦，以及近期的參與的活動，等等。 （3）好友、粉絲、興趣社群和標簽 |
